ENVIOS & DEVOLUÇÕES
- PRAZO DE ENTREGA
Todas as encomendas são enviadas de Portugal.
Envios Express via UPS, CTT EXPRESS E DPD.
Na maioria dos casos, as encomendas com pagamento confirmado são expedidas no dia útil seguinte.
Durante épocas festivas, em casos de rotura temporária de stock ou em alturas de elevado fluxo de encomendas, podemos demorar até 48h para preparar a sua encomenda para expedição.Se, por ventura, ultrapassarmos este período, entraremos em contacto consigo.
Se encomendar até ao 15h, é provável que receba a sua encomenda no dia seguinte. Encomendas após as 15h serão preparadas e enviada no dia útil seguinte, o que quer dizer que irá receber a sua encomenda no dia seguinte após o envio da mesma.
O tempo de transporte e custos de envio varia de acordo com a morada ou país de destino.
Os prazos de entrega são diferentes consoante a zona de entrega da encomenda:
Portugal Continental e Espanha: de 1-3 dias úteis.
PORTUGAL – ILHAS EXPRESS 3-4 DIAS UTEIS
PORTUGAL – ILHAS 7-15 DIAS UTEIS
ESPANHA ILHAS – 1-3 dias úteis
USA- 2 – 4 dias úteis
EUROPA- 3 – 7 dias úteis
UK – 3 – 4 dias úteis
SUIÇA, NORUEGA, AUSTRALIA, ÁSIA, AFRICA – 3-6 dias úteis
2. PORTES DE ENVIO
O valor dos portes de envio é calculado automaticamente no processo de compra, de acordo com o país de entrega.
Free Shipping PORTUGAL CONTINENTAL : 100€
Free Shipping Espanha: 150€
Free Shipping Europa: 250€
LISTAGEM DE PREÇOS
PORTUGAL CONTINENTAL- 4€
PORTUGAL – ILHAS – 14€
PORTUGAL – ILHAS EXPRESS (2-4 DIAS UTEIS)– 20€
ESPANHA – 12€
USA – 34€
EUROPA-18€
UK – 23€
MALTA – 30€
SUIÇA, NORUEGA, AUSTRALIA, ÁSIA, AFRICA – 27€
ESPANHA ILHAS até -15€
Por favor tome nota que para envios para Países fora da europa não estão incluídos custos/taxas. Contacte o apoio ao cliente caso tenha dúvidas.
A indicação de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode implicar a devolução da encomenda à GREENKISS e originar custos adicionais para o cliente; por esse motivo, recomenda-se que o cliente se certifique sempre de que a morada de entrega, indicada aquando do registo da encomenda, está efetivamente correta e completa.
Uma vez registada a encomenda não é possível alterar os dados de faturação indicados. A morada de entrega não pode ser alterada pela GREENKISS, porém, pode alterar a sua morada entrando em contacto com a nossa transportadora, solicitando a alteração da mesma. Este pedido deverá ser feito com a maior brevidade possível (dentro dos tempos de entrega da transportadora).
3. LOCAIS DE ENTREGA
A sua encomenda será entregue na morada indicada no campo próprio do processo de compra. No momento de escolher a sua morada preferencial para receber a sua encomenda, tenha em atenção que a nossa transportadora efetua entregas de segunda-feira a sexta-feira, entre as 09h00 e as 18h00. Pode também optar pela entrega da encomenda numa das lojas da rede Pickup da nossa transportadora.
4. SEGUIMENTO DE ENCOMENDAS
Assim que a encomenda for expedida, será enviado um e-mail com um número para que possa acompanhar o estado do envio no website da nossa transportadora.
Pode também acompanhar o estado da sua encomenda na sua conta de cliente, na secção “Encomendas”.
5. TROCAS E DEVOLUÇÕES
TROCAS
Tendo consciência da impossibilidade em agradar todo o público, a Greenkiss encontra-se disponível para efetuar trocas e devoluções. A satisfação do cliente é a nossa maior prioridade.
As trocas ou devoluções deverão ser realizadas no prazo de 14 dias a partir da data de receção da encomenda.
Para efetuar uma devolução deverá iniciar sessão na sua conta de cliente e na secção “Encomendas” selecionar a encomenda que pretende devolver e seguir os passos indicados.
Se pretender realizar uma troca, pedimos que entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente (info@greenkiss-concept.com) para formalizar a sua troca e garantir, mediante disponibilidade de stock, a reserva da sua nova peça
Nas trocas online, a primeira troca é gratuita, sendo que não se poderá efetuar mais de duas solicitações de troca. A recolha dos artigos será feita pela nossa transportadora numa morada à sua escolha.
Não é possível agendar um horário fixo pelo que, na data indicada, deverá estar alguém presente no local de recolha entre as 09h00 e as 18h00. Pode também optar pela entrega da encomenda numa das lojas da rede Pickup da nossa transportadora.
Para que a troca/devolução seja aceite a peça deve:
-Não apresentar sinais de uso e/ou lavagem;
-Estar nas mesmas condições em que foi comprada, sem qualquer alteração por parte do consumidor;
-Ter a hangtag fixada;
-ser devolvida na mesma embalagem em que foi enviada, com todos os elementos de envio.
Após receber os artigos, a Greenkiss reserva-se no direito de negar a troca ou devolução se o artigo não atende aos requisitos das políticas anunciadas em cima.
DEVOLUÇÕES
Quando o artigo é devolvido por motivos de defeito, a devolução é feita de forma gratuita. Quando a devolução do artigo é feita por desistência, os portes de envio para a marca são ao encargo do cliente.
O Cliente deve suportar todos os custos diretos associados à devolução dos produtos.
Se algum dos produtos for devolvido com danos aparentes ou se o pacote de devolução for perdido, reservamo-nos o direito de cobrar ao Cliente a respetiva devolução ou de não reembolsar qualquer quantia.
Alguns dos nossos artigos, pelas suas características especiais, deverão cumprir as seguintes condições para poder ser devolvidos:
– Roupa de banho: deve incluir o autocolante de higiene.
– Os artigos que incluam bolsa, devem ser devolvidos com a mesma.
A Greenkiss não é responsável por qualquer dano ou perda de itens devolvidos durante o transporte. Ao realizar uma compra na GREENKISS, é responsável pelos custos de envio, custos de importação (se comprar num país fora da UE) e pelos custos de envio da sua troca ou devolução.
DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS
O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos itens encomendados. A devolução pode ser feita no período de 14 dias após a notificação do defeito e o produto deve manter a sua caixa e respetiva etiqueta de identificação. O vendedor procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo reembolso (se for o caso). Em regra, o vendedor procede ao reembolso no prazo de 5 dias úteis. Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago. O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 14 dias de calendário após a receção. Contudo, o direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:
– Não tenham sido utilizados.
– Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).
– Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação.
6. Terei de pagar taxas alfandegárias ou taxas de importação?
Devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação, a GREENKISS não tem controlo sobre eventuais custos que possam ser aplicados aquando da chegada de uma encomenda ao país de destino, não sendo possível prever o valor exato destas taxas.
Se tiver alguma dúvida, poderá contactar a alfândega local antes de efetuar a sua encomenda para obter informação acerca dos custos alfandegários e da sua aplicabilidade.
7. EXTRA-COMMUNITY COUNTRIES
Para encomendas devolvidas de países fora da UE, quaisquer taxas/custos relacionado com a devolução deverá ser suportado pelo cliente e será, portanto, deduzido do valor a reembolsar. Por favor, informe como declarar corretamente o(s) item(s) para evitar custos extras antes de enviar sua devolução.
8. Posso cancelar a minha encomenda?
É possível cancelar a sua encomenda se esta ainda não tiver sido expedida. Entre em contato connosco através do seguinte email:
info@greenkiss-concept.com
Receberá um reembolso total do seu pedido, incluindo custos de envio.
9. Posso devolver uma encomenda paga através da Klarna?
Todas as compras feitas através da Klarna podem ser devolvidas de acordo com a nossa política de devolução. A GREENKISS processará a devolução da forma habitual e a Klarna ajustará o seu pagamento. Se já fez algum dos 3 pagamentos, a Klarna reembolsará esse valor para o cartão com o qual fez o pagamento. Receberá um e-mail da Klarna assim que a devolução for feita.